Όταν ένας καταναλωτής είναι δυσαρεστημένος με την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών, έχει το δικαίωμα να γράψει καταγγελία στον οργανισμό που τον εξυπηρετεί. Ένας συνδρομητής MTS μπορεί να γράψει μια αξίωση εάν δεν είναι απόλυτα ικανοποιημένος με την ποιότητα των κινητών επικοινωνιών, του Διαδικτύου, των συνδέσεων, των πληρωμών για υπηρεσίες και άλλων τύπων υπηρεσιών.
Οδηγίες
Βήμα 1
Εάν έχετε οποιεσδήποτε αξιώσεις εναντίον της MTS, πρώτα απ 'όλα, θα πρέπει να επικοινωνήσετε με τον χειριστή του κέντρου επικοινωνίας μέσω τηλεφώνου 8 800 250 0890 και να μάθετε με ποια μορφή πρέπει να υποβληθεί αυτό ή το παράπονο. Εάν ο συνδρομητής δεν είναι ικανοποιημένος, για παράδειγμα, με την ποιότητα της κινητής επικοινωνίας, θα συνδεθεί με έναν τεχνικό που θα δώσει οδηγίες σχετικά με τον τρόπο επίλυσης του προβλήματος ή, εάν αυτό δεν είναι δυνατό, να αποδεχτεί μια αίτηση για αξίωση.
Βήμα 2
Μια γραπτή αξίωση μπορεί να υποβληθεί σε δωρεάν μορφή, αναφέροντας τα δεδομένα σχετικά με τη σύμβαση και τον συνδρομητή, και στη συνέχεια αποστέλλεται στο e-mail της εταιρείας - [email protected]. Μπορείτε επίσης να έρθετε μαζί της στον εκθεσιακό χώρο MTS. Σε οποιοδήποτε τέτοιο γραφείο, οι ειδικοί θα βοηθήσουν στη σύνταξη και τη σωστή σύνταξη μιας αξίωσης.
Βήμα 3
Η φόρμα για τη σύνταξη αξίωσης μπορεί επίσης να βρεθεί στον κύριο ιστότοπο του MTS - www.mts.ru; επιλέξτε την κατηγορία "Βοήθεια και υπηρεσία", στη συνέχεια - "VIP-προνόμια", "Ατομική υπηρεσία" και μετά - "Μορφές εγγράφων". Ως αποτέλεσμα αυτών των ενεργειών, θα είναι διαθέσιμη μια λίστα εγγράφων με την επέκταση ".doc". Πρέπει να βρείτε τη φόρμα "Αξίωση" (030_pretenziya.doc) σε αυτήν, να την αποθηκεύσετε στον υπολογιστή σας και να τη συμπληρώσετε.
Βήμα 4
Εάν το υλικό πληρώσεως είναι άτομο, πρέπει να εισαγάγει δεδομένα διαβατηρίου, εάν αναγράφεται επίσης νομική οντότητα, ο ΑΦΜ και οι πληροφορίες για το εξουσιοδοτημένο άτομο. Μετά από αυτό, απαιτείται ο προσωπικός αριθμός λογαριασμού και η μέθοδος ανάδρασης με τον συνδρομητή για τη λήψη πληροφοριών σχετικά με την απόφαση που έχει ληφθεί. Ένα άδειο κουτί περιγράφει την ουσία της αξίωσης.
Βήμα 5
Εάν ο συνδρομητής είναι πελάτης VIP του MTS, το ολοκληρωμένο έγγραφο πρέπει να σταλεί στο Κέντρο Εξυπηρέτησης VIP MTS ή σε προσωπικό διευθυντή χρησιμοποιώντας έναν μόνο αριθμό φαξ: (495) 766-00-80. Οποιοσδήποτε άλλος συνδρομητής μπορεί να έρθει με μια συμπληρωμένη φόρμα στο γραφείο ή το κατάστημα του MTS και να καταχωρήσει μια αξίωση.
