Για την επιτυχή προσφορά και πώληση υπηρεσιών μέσω τηλεφώνου, είναι απαραίτητο όχι μόνο να γνωρίζουμε το κείμενο από καρδιάς, αλλά και να είναι σε θέση να κατευθύνει αριστοτεχνικά τη συνομιλία με τον πελάτη προς τη σωστή κατεύθυνση. Εάν ακολουθήσετε μερικούς κανόνες επικοινωνίας με πελάτες, οι περισσότεροι αρνητικοί συνομιλητές θα μετακινηθούν εύκολα στις τάξεις των θαυμαστών της εταιρείας σας.
Είναι απαραίτητο
Ατομική στρατηγική διαπραγμάτευσης, ευχάριστη φωνή, προπαρασκευασμένο κείμενο του μηνύματός σας
Οδηγίες
Βήμα 1
Αφιερώστε περισσότερο χρόνο για να εξασκηθείτε. Σε τελική ανάλυση, μόνο η πρακτική θα σας βοηθήσει να αποκτήσετε τη μέγιστη εμπιστοσύνη στο δώρο της πειθούς σας. Θα προσφέρει την ευκαιρία να ξεπεραστεί ο φόβος ενός άγνωστου καταναλωτή. Ο πρώτος και βασικός κανόνας είναι η ενεργός πρακτική.
Βήμα 2
Για να μάθετε πώς να προσφέρετε σωστά οποιεσδήποτε υπηρεσίες ή να πουλάτε μέσω τηλεφώνου, πρέπει να επιλέξετε μια μεμονωμένη επιλογή για τη διεξαγωγή συνομιλίας με έναν πελάτη, δηλαδή να βρείτε τη δική σας τεχνική επικοινωνίας. Είναι καλύτερο αν είναι εντελώς ατομικό. Σήμερα, για να επιτύχετε επιτυχία σε οποιονδήποτε τομέα, δεν χρειάζεται να ενεργείτε σύμφωνα με τα πρότυπα κάποιου άλλου, αλλά να αναπτύξετε τη δική σας στρατηγική. Όλοι οι άνθρωποι είναι ατομικοί και αντιλαμβάνονται τον κόσμο γύρω τους διαφορετικά.
Βήμα 3
Εκπαιδεύστε το στυλ φωνής και επικοινωνίας σας. Μια ευχάριστη, ελαφρώς χαμηλή φωνή προκαλεί περισσότερη συμπάθεια από μια φωνή υψηλής και διακριτικής. Πρέπει να μεταφέρετε με σαφήνεια και σαφήνεια πληροφορίες στα αυτιά του πελάτη. Προσπαθήστε να αφαιρέσετε εντελώς από την επικοινωνία "παρασιτικές λέξεις" που οι περισσότεροι διαχειριστές θέλουν να χρησιμοποιούν. Θυμηθείτε ότι δεν θέλετε να διακόψετε τον πελάτη, ακόμα κι αν γνωρίζετε ήδη τι θέλει να ρωτήσει. Απαντήστε στις ερωτήσεις που τίθενται με καταφατική και αυτοπεποίθηση. Να θυμάστε ότι είναι πιο ευχάριστο να συμφωνείτε με μια θετική φωνή παρά να υποστηρίζετε. Οι αρχάριοι πρέπει να συνθέσουν τον διάλογό τους εκ των προτέρων και να τον γράψουν σε χαρτί ή έναν υπολογιστή. Κάντε τον εαυτό σας ένα cheat sheet. Σε καμία περίπτωση, όταν μιλάτε με έναν πελάτη, δεν συνιστάται η χρήση ενός πλήρως απομνημονευμένου κειμένου. Είναι καλύτερο να ακολουθήσετε τη γενική λογική του προ-γραπτού κειμένου.
Βήμα 4
Πρέπει να γνωρίζετε τα πάντα για την προσφερόμενη υπηρεσία. Απομνημονεύστε τις βασικές φράσεις έτσι ώστε ενώ τις προφέρετε, σκέφτεστε ήδη την επόμενη φράση που θα εκφωνήσετε. Πρέπει να γνωρίζετε όλες τις απαντήσεις στις ερωτήσεις. Ειδικά τα δύσκολα.
Βήμα 5
Ακολουθήστε την ακολουθία. Δεν υπάρχει ανάγκη υπερφόρτωσης του πελάτη με περιττές πληροφορίες. Μην σπαταλάτε πολύτιμο χρόνο σε εκτενείς περιγραφές των πλεονεκτημάτων της υπηρεσίας σας. Πρέπει να μεταφέρετε τις πληροφορίες όμορφα και σε μια πολύ συνοπτική μορφή. Θυμηθείτε ότι ο σκοπός της πρώτης κλήσης είναι να λάβετε την πολυπόθητη συγκατάθεση για να μπορείτε να παρέχετε προσωπικά περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την υπηρεσία.
Βήμα 6
Αφαιρέστε την υπερβολική επιμονή και την ατιμωρησία από το οπλοστάσιο των προσωπικών σας ιδιοτήτων. Εάν ο πελάτης σας αρχίσει να αρνείται υπηρεσίες, προσπαθήστε να απομακρυνθείτε λίγο από το θέμα της κύριας συνομιλίας. Να είστε ευέλικτοι στην επικοινωνία σας. Αυτό θα βοηθήσει τον πελάτη να αποσπάσει λίγο τον εαυτό του και να βγει από τον τρόπο προστασίας του.
