Στη ζωή, συχνά πρέπει να αντιμετωπίζετε τηλεφωνικές κλήσεις. Η σύγχρονη επικοινωνία περιλαμβάνει προσωπικές συναντήσεις, αλληλογραφία και τηλεφωνικές κλήσεις. Είναι σημαντικό όχι μόνο να είστε σε θέση να χρησιμοποιήσετε ένα κινητό ή οποιοδήποτε άλλο τηλέφωνο, αλλά και να απαντήσετε ευγενικά και ικανοποιητικά σε κλήσεις.
Οδηγίες
Βήμα 1
Χωρίστε όλες τις εισερχόμενες κλήσεις σε προσωπικές και επαγγελματικές κλήσεις. Για προσωπικές κλήσεις, ανατρέξτε σε κλήσεις που λαμβάνετε από συγγενείς, συναδέλφους, φίλους ή γνωστούς, δηλαδή άτομα με τα οποία αναμένεται άτυπη επικοινωνία. Οι επιχειρηματικές επαφές περιλαμβάνουν επικοινωνία με αφεντικά, πελάτες, διάφορους οργανισμούς και υπηρεσίες, συμπεριλαμβανομένων κοινωνικών, που παρέχουν υπηρεσίες (καταστήματα, κτηματομεσιτικά γραφεία, συμβολαιογράφοι, νοσοκομεία, κλινικές, ιδρύματα κ.λπ.).
Βήμα 2
Μελετήστε το τηλέφωνο που θα χρησιμοποιείτε καλά. Πρέπει να γνωρίζετε πώς να παραλάβετε το ακουστικό και να απαντήσετε σε μια εισερχόμενη κλήση. Σε ένα κινητό τηλέφωνο, η κλήση εμφανίζεται στην οθόνη του τηλεφώνου. Εάν είναι εγκατεστημένο το αυτόματο αναγνωριστικό καλούντος, στην οθόνη εμφανίζεται ο αριθμός του συνδρομητή που σας καλεί. Πατήστε το πλήκτρο επιλογής, πάνω από το οποίο θα εμφανίζεται η οθόνη "Αποδοχή" ή "Απάντηση", ή το πλήκτρο με το πράσινο ακουστικό που απεικονίζεται σε αυτό, το οποίο βρίσκεται σχεδόν σε οποιοδήποτε τηλέφωνο. Συνήθως, τα πλήκτρα απάντησης βρίσκονται στην αριστερή πλευρά του πληκτρολογίου τηλεφώνου.
Βήμα 3
Εάν αποδεχτείτε μια κλήση που περιλαμβάνει προσωπική συνομιλία με συγγενή ή γνωστό, θα πρέπει να απαντήσετε με τον τρόπο που συνήθως επικοινωνείτε με το άτομο που είναι άνετο και για τους δύο. Εάν η κλήση συνεπάγεται επιχειρηματική επικοινωνία ή ο αριθμός του συνδρομητή δεν σας είναι γνωστός, χρησιμοποιήστε ευγενικές και απλές απαντήσεις όπως "Ναι", "Γεια", "Ακρόαση" κ.λπ. Στη συνέχεια, χαιρετίστε το άλλο άτομο. Ποτέ μην χρησιμοποιείτε τις φράσεις "Στο μηχάνημα", "On the wire" κ.λπ. στην επιχειρηματική επικοινωνία, καθώς αυτό μπορεί να αποξενώσει ένα άτομο που έχει την τάση να κάνει μια σοβαρή συνομιλία.
Βήμα 4
Όταν απαντάτε σε μια κλήση στο γραφείο, σηκώστε το κουδούνισμα του τηλεφώνου, πείτε γεια και παρουσιάστε τον εαυτό σας για λίγο, χωρίς να περιμένετε να απαντήσει ο καλών. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τυπικές φράσεις, για παράδειγμα, "Εταιρεία" XXX ", Sergey Ivanov, Γεια σας!", Οι οποίες είναι αρκετά ευγενικοί, ενημερωτικοί και ανοιχτοί στη συνεργασία.
