Εάν εντοπιστεί δυσλειτουργία κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο κάτοχος του κινητού τηλεφώνου έχει το δικαίωμα στη δωρεάν επισκευή του, που πραγματοποιείται από τους ειδικούς του κέντρου εξυπηρέτησης που έχουν πιστοποιηθεί από τον κατασκευαστή. Πριν από την έναρξη των εργασιών επισκευής, το τηλέφωνο υποβάλλεται σε εξέταση για να εξακριβώσει την αιτία της βλάβης. Σε περίπτωση επιβεβαίωσης δυσλειτουργίας λόγω κατασκευαστικού ελαττώματος, το κινητό τηλέφωνο θα επισκευαστεί εντός 20 ημερών.
Τα σύγχρονα κινητά τηλέφωνα είναι αρκετά περίπλοκα τεχνικά συστήματα, επομένως, ακόμη και όταν αγοράζουν ακριβό εξοπλισμό από έναν γνωστό κατασκευαστή, ο αγοραστής δεν προστατεύεται από την πιθανή βλάβη του. Ο νόμος περί προστασίας των καταναλωτών εγγυάται ότι το τηλέφωνο θα επισκευαστεί με έξοδα του κατασκευαστή σε περίπτωση δυσλειτουργίας λόγω σφάλματος του τελευταίου. Κατά τη διάρκεια της περιόδου εγγύησης, ο νόμος σάς επιτρέπει όχι μόνο να επισκευάσετε το τηλέφωνο, αλλά και να το ανταλλάξετε με άλλη συσκευή ή να αποκτήσετε το πλήρες κόστος του.
Ο νόμος προβλέπει έναν αριθμό προϋποθέσεων για την επισκευή ενός τηλεφώνου με εγγύηση:
Το ελάττωμα πρέπει να ανακαλυφθεί εντός της περιόδου εγγύησης, διαφορετικά οι επισκευές μπορούν να γίνουν μόνο εις βάρος του αγοραστή.
Η δυσλειτουργία δεν πρέπει να προκαλείται από καμία επιρροή από τον πελάτη. Εάν διαπιστωθεί από μια ειδική εξέταση ότι η βλάβη οφείλεται σε κρούση ή σε επαφή με το νερό, δεν θα πραγματοποιηθούν επισκευές με εγγύηση.
Ο αγοραστής πρέπει να διατηρήσει και να παράσχει στο κέντρο εξυπηρέτησης τη συσκευασία, τη φορολογική απόδειξη και την κάρτα εγγύησης που έχουν ολοκληρωθεί στο σημείο πώλησης του κινητού τηλεφώνου.
Εάν πληρούνται οι παραπάνω προϋποθέσεις, η επισκευή της εγγύησης του τηλεφώνου πραγματοποιείται με την ακόλουθη σειρά.
Βρείτε το πλησιέστερο κέντρο εξυπηρέτησης
Η πιστοποίηση ενός κινητού τηλεφώνου στη Ρωσική Ομοσπονδία προβλέπει την παρουσία κέντρων εξυπηρέτησης που πραγματοποιούν επισκευές εγγύησης σύμφωνα με συμφωνία με τον κατασκευαστή. Στην τεκμηρίωση του προϊόντος πρέπει να αναφέρεται μια λίστα κέντρων εξυπηρέτησης με όλες τις συντεταγμένες. Πολλά καταστήματα δέχονται και παραδίδουν το τηλέφωνο μόνοι τους σε ένα κέντρο εξυπηρέτησης.
Λήψη τηλεφώνου για εξέταση
Απαιτείται εξέταση για να διαπιστωθεί η αιτία της δυσλειτουργίας και να αποφασιστεί η πιθανότητα επισκευής του τηλεφώνου με εγγύηση. Ο πελάτης έχει το δικαίωμα να είναι προσωπικά παρών κατά τη διαδικασία αξιολόγησης εμπειρογνωμόνων ή να επιλέξει μια εναλλακτική έκδοση του κέντρου εμπειρογνωμόνων. Η λήψη ενός τηλεφώνου από έναν πελάτη τεκμηριώνεται με μια λεπτομερή περιγραφή της τρέχουσας κατάστασής του. Κατόπιν αιτήματος του ιδιοκτήτη, κατά τη διάρκεια της εξέτασης και της επακόλουθης επισκευής, πρέπει να του παρέχεται ένα κινητό τηλέφωνο που δεν είναι κατώτερο σε λειτουργικότητα από το επισκευασμένο.
Επισκευή τηλεφώνου
Εάν η εξειδίκευση έχει αποδείξει μια υπόθεση εγγύησης, πραγματοποιείται η επακόλουθη επισκευή του τηλεφώνου. Ο νόμος ορίζει τη μέγιστη περίοδο για επισκευές εγγύησης εντός 20 ημερών, διαφορετικά ο αγοραστής έχει το δικαίωμα πλήρους επιστροφής χρημάτων. Μετά την επισκευή του τηλεφώνου, ο πελάτης ελέγχει το πακέτο και τη λειτουργικότητά του.
