Μπορεί να είναι προβληματικό να επικοινωνήσετε με έναν χειριστή, έναν πάροχο ή μια τράπεζα. Είναι ιδιαίτερα σημαντικό να συνδεθείτε γρήγορα με έναν ειδικό σε επείγον ζήτημα, για παράδειγμα, εάν το Διαδίκτυο χαθεί στο σπίτι ή πρέπει να λάβετε συμβουλές για ένα έγκυρο δάνειο.
Οδηγίες
Βήμα 1
Για να λάβετε γρήγορα μια απάντηση από μια τράπεζα ή χειριστή, δεν αρκεί να έχετε έναν πραγματικό αριθμό τηλεφώνου. Παρά το γεγονός ότι η γραμμή ονομάζεται καυτή γραμμή, μπορεί να χρειαστεί πολύς χρόνος για να περιμένετε μέχρι το άλλο άκρο να πάρει το τηλέφωνο. Αυτό συμβαίνει για διάφορους λόγους. Για παράδειγμα, σε ολόκληρη την περιοχή υπήρξε αποσύνδεση και πολλοί πελάτες άρχισαν να καλούν τον αριθμό του παρόχου σχεδόν ταυτόχρονα. Φυσικά, δεν υπάρχουν αρκετοί δωρεάν χειριστές για όλους. Ή ένα νομικό πρόσωπο εξοικονομεί συντήρηση τηλεφωνικού κέντρου και δεν θέλει να προσλάβει αρκετό προσωπικό.
Βήμα 2
Ωστόσο, ούτε η τράπεζα ούτε ο φορέας εκμετάλλευσης τηλεπικοινωνιών θέλουν να χάσουν πιθανά κέρδη, επομένως είναι πάντα έτοιμοι να απαντήσουν σε μια κλήση από έναν νέο πελάτη. Αποδεικνύεται ότι πρέπει απλώς να μπείτε στη ροή που θα σερβίρεται πρώτα. Και για να το κάνετε αυτό, πρέπει να φανταστείτε περίπου πώς λειτουργεί ένα τυπικό τηλεφωνικό κέντρο.
Βήμα 3
Όλες οι εισερχόμενες κλήσεις χωρίζονται σε ροές. Αυτό οφείλεται στο έξυπνο μενού. Αυτή είναι μια αυτόματη απάντηση που ακούτε πριν επικοινωνήσετε με τον χειριστή. Χρησιμοποιήστε τα αριθμητικά πλήκτρα για πλοήγηση σε υπηρεσίες ή κατηγορίες ερωτήσεων. Και ο πάροχος ή η τράπεζα καταλήγει στο συμπέρασμα για το αν είστε δυνητικός πελάτης ή ενεργό άτομο που έχει αντιμετωπίσει ένα πρόβλημα.
Βήμα 4
Στη συνέχεια, οι κλήσεις κατανέμονται μεταξύ των χειριστών. Σε ορισμένα τηλεφωνικά κέντρα, το προσωπικό διαιρείται αμέσως σε κατηγορίες κλήσεων και οι κλήσεις λαμβάνονται από το ένα τμήμα ή το άλλο. Σε άλλες, όλες οι εισερχόμενες κλήσεις μεταφέρονται στους εργαζομένους της πρώτης γραμμής και μεταφέρουν ήδη τους συνδρομητές με μη αυτόματο τρόπο σε στενούς ειδικούς. Παράλληλα με αυτήν την κατανομή, στην πρώτη και τη δεύτερη περίπτωση, δημιουργείται μια ουρά, ανάλογα με τον επείγοντα χαρακτήρα της απάντησης στην κλήση. Καταρχάς, υπάρχουν δυνητικοί πελάτες, δηλαδή αυτοί που απλώς πρόκειται να συνδεθούν στο Διαδίκτυο ή να πάρουν υποθήκη. Και στο δεύτερο - όλα τα άλλα.
Βήμα 5
Επομένως, πρέπει να το κάνετε αυτό: εάν στο εθνικό μενού προτείνεται να επιλέξετε τον τύπο έφεσης ανάλογα με τον τύπο της υπηρεσίας, ακολουθείτε υπάκουα τις οδηγίες της. Για παράδειγμα, για πιστωτικές κάρτες πατάμε τον αριθμό 1 και για την ασφάλιση στεγαστικών δανείων - ένα κλειδί με τον αριθμό 2. Αλλά τότε μπορείτε να επιλέξετε να μην "συμβουλευτείτε μια υπάρχουσα υπηρεσία", αλλά "να συνδέσετε μια νέα". Στη συνέχεια, η κλήση σας θα ολοκληρωθεί πρώτα. Πιθανότατα, ο χειριστής δεν θα γνωρίζει καν ότι προσποιείται ότι είστε νέος πελάτης. Απλώς παίρνει την κλήση σας πιο γρήγορα. Αλλά αν υπάρχει ξεχωριστός υπάλληλος για νέες συνδέσεις, θα σας μεταφέρει απλά σε άλλο άτομο.
